Le secret d’un programme de fidélité qui fait vraiment économiser

Un programme de fidélité plus efficace selon un expert

Depuis plusieurs mois, de nombreux consommateurs ont souscrit à la carte de fidélité de leur supermarché, souvent attirés par des arguments commerciaux rapides et séduisants. La caissière leur explique que la carte est gratuite, qu’il suffit de fournir un nom et une adresse email, et qu’ils pourront la retrouver via une application mobile. La promesse : réaliser des économies tout au long de l’année.

Cependant, malgré cette fidélité affichée, beaucoup ont l’impression de ne pas réellement économiser. La plupart du temps, la carte ne sert qu’à accéder à des offres promotionnelles ciblées, souvent sur des produits ou des marques qui n’intéressent pas forcément le client. Elle ne récompense pas vraiment la fidélité à l’enseigne, mais favorise plutôt l’achat de certains produits en promotion. Olivier Dauvers, spécialiste de la consommation, explique que ces programmes sont souvent des stratégies promotionnelles déguisées, qui profitent aux consommateurs opportunistes plutôt qu’aux clients fidèles.

Une nouvelle approche avec Lidl Plus

Récemment, une grande surface a changé la donne : Lidl. Depuis début février, le programme Lidl Plus a été modifié pour intégrer un système de cagnottage de points basé sur le montant dépensé. Concrètement, chaque euro dépensé donne droit à un point (1 € = 1 point). En accumulant des points, les clients peuvent débloquer des produits gratuits dans une sélection qui change chaque mois, comme des fruits, légumes, viandes ou poissons. Ces produits gratuits peuvent être obtenus en activant des coupons dans l’application mobile.

Selon l’expert, Lidl pourrait également introduire des incitations supplémentaires pour augmenter le nombre de points accumulés au fil du temps. Ce type de système met l’accent sur la récompense basée sur le volume d’achats, ce qui est encore rare dans la grande distribution.

Une véritable fidélisation

En renforçant cette approche de récompense par accumulation de points, Lidl se distingue des autres acteurs du secteur. Selon l’expert, cette stratégie pourrait permettre à Lidl de proposer « un vrai programme de fidélité », plus en phase avec ce que recherchent réellement les consommateurs, à savoir une récompense concrète pour leur fidélité à l’enseigne.