Caisse libre-service : elle oublie 2,19 euros d’articles et se retrouve avec 50 euros à payer
Un incident survenu dans un supermarché de l’enseigne Delhaize, en Belgique, met en lumière les pratiques appliquées aux caisses automatiques. Une cliente a été sanctionnée après avoir omis de scanner deux produits lors de son passage en caisse.
Le montant total des articles non enregistrés s’élevait à 2,19 euros, alors que l’ensemble de ses achats atteignait 42,49 euros. Les produits concernés étaient des denrées soumises à pesée, identifiées comme des chicons et des clémentines. À la suite de ce manquement, la cliente s’est vu réclamer une somme forfaitaire de 50 euros. Selon les éléments rapportés, elle a accepté de régler ce montant après une intervention du responsable du magasin, qui évoquait la possibilité de faire appel aux forces de l’ordre en cas de refus.
Cette situation soulève des interrogations sur les règles appliquées dans les points de vente équipés de caisses en libre-service. Ces dispositifs reposent sur la responsabilité du client pour l’enregistrement des produits, ce qui peut entraîner des erreurs ou des oublis lors du passage en caisse.
Des positions divergentes sur la légalité de la sanction pur l’oubli de scanner à la caisse
La question de la légalité de cette sanction a donné lieu à des interprétations différentes. Le Service public fédéral Économie (SPF Économie), administration belge chargée des politiques économiques, considère que ce type de pratique peut être autorisé sous certaines conditions. Il précise que l’enseigne doit informer clairement les clients via un règlement intérieur accessible.
À l’inverse, l’organisation Testachats, association belge de défense des consommateurs, conteste cette approche. Sa porte-parole, Julie Frère, déclare que le magasin ne disposait a priori « pas l’autorité » nécessaire pour infliger directement une sanction financière à un client. Elle recommande aux consommateurs concernés de ne pas régler immédiatement la somme demandée et d’attendre l’intervention des forces de l’ordre pour établir les faits.
De son côté, l’enseigne Delhaize apporte des précisions au micro de RTL info sur la nature de la somme demandée. Une porte-parole de l’entreprise indique qu’il s’agit d’une « transaction civile » proposée au client, visant à éviter une procédure impliquant la police. Elle précise également qu’un « droit de contestation » existe pour les personnes concernées.
Selon les informations disponibles, ce type de pratique est principalement observé dans les magasins exploités sous statut de franchise. Dans ces établissements, les modalités d’application des règles peuvent varier en fonction de l’organisation locale. L’incident met en évidence les modalités de gestion des erreurs de scan et les différences d’interprétation entre institutions et associations concernant les sanctions appliquées en magasin.
Source : Econostrum
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